実は今、大変不機嫌である。三井住友VISAカードの不正利用検知システムのおかげで、2度目の被害を受けたのが原因だ。
今回のトラブルの発端
さて、とある海外企業の製品で、発売を本当に待ちわびていたものがあったので、発売日にMacのブラウザを何度もリロードしながら公式ストアサイトの販売画面が出るのを待ち、ポチった後でカード（三井住友VISA）の3Dセキュアの画面が通り、公式ストアの注文詳細画面では「支払い確認済み」のステータスになった。
これであとは届くのを待つだけか、と思って、3時間くらい経った後でスマホを見ると愕然。こんなメッセージがSMSに入っていたのだ。
なんか無茶苦茶spamっぽく、SMSにこんなURLがついているメッセージなんて普通の時であればあえて無反応を貫くこともあるのだが、ふとここで3年前に同じような体験をして酷い目に遭ったことが記憶が蘇ってきた。
あ、これヤバい。
3年前の経験とは？
3年前、今回とは異なるとある海外企業の製品で、今回同様発売を心待ちにしていた製品があったため、今回同様頑張って最初のロットを手に入れるべく素早く決済を入れたのだが、その時も同様のSMSが送られてきたのだ。
そして今回送られてきたメッセージの直上にあったのが、まさにその時のSMSだったのだった（まだその頃は今回のsmbc-card.comではなく、vpass.jpのURLが送られてきていたけれども、送信元の電話番号は一緒だった）。
ということで、どうもこの状況から考えて、今回のSMSも本物であるっぽい。ということは、前回の不幸が今回も発生しうるということだった。これはまずい。
ちなみに前回に関しては、上のSMSが送られてきた後、どのような不幸な事態に陥ったかということをまず記しておこう。
前回はたしか、幸いなことにすぐにSMSに気がつき、ついてきたURLから、この取引が不審なものではないということをすぐにSMBCカードに知らせた後で、公式ストアサイトに行って、無事に決済済みという表記を見て安心したのだった。
ところがしばらくして、ファーストロットが国内でも出回り始め、使い始めた人のレポートとかが出始めても、一向に出荷される気配がない。いくらなんでも発売ギリギリに注文して数分で売り切れるような人気商品ではないはずだ、と思ってカスタマーサービスに（英語で）質問してみたところ…なんと、なんらかの手違いで発送されていないとのこと。
さらに、次回の出荷は1ヶ月以上後になることなどが知らされ、他のユーザーのファーストインプレッションレポートなどを見ながら、テンションがダダ下がりの状態になったのだった。まあ、詫びバッテリーつけておくよ、というお詫びはあったのだけれども、今ならなおのこと思うけれども、悪いのはほぼ全て三井住友VISAカードだよね？（今回、2度続いたことでかなり印象が悪くなった）
ということで今回はどうなる？
つまり、前回からの大きな教訓は一つ。すなわち、
- 仮にURLから正当な理由であるという申請を行い、サイト側で決済完了となっていても、このトラブルは放置してはならない
である。
ということで、まずはURLからこの取引が正常なものであるという申請を行った。申請後の画面では、購入が正常に行われていることを確認し、取引が成立していなければ再度購入をすること、と表示されているのだが…試しに公式ストアに行ってみたらもう売り切れてる！ これで取引が実際には成立してなかったらどうしてくれるんだよ三井住友VISAカード！
というわけで、今回はすぐさまカスタマーサービスに連絡を入れ、以前同様の他社のケースでこういうトラブルがあったので調べて欲しいということをお願いした。今回は日本語の窓口があったので嬉しかった。
調査を行ってもらった結果は以下の通り。
- 取引は実際には成立していない
- ここで取引が成立したものから在庫を割り当てていくので、自分の注文は初回の注文でとしては処理されない
とりあえず、自分の中では悪いのは9割9分方三井住友VISA側なので、ストアの方には、可能ならなんとかしてほしいという希望を伝えている状態ではあるのだけれども…。ちょっと疑問があるのだ。
そもそも、今までも取引実績があって、3Dセキュアも通しているのに、その後に不審な取引として取引を中断することにどれほどの意味があるのか、ということだ。今回のように、数量が限られた商品でそういうことをされると、決済業者のせいで顧客が商品を購入できなくなってしまう、ということになる。
さらに、こちらはあくまで疑念ではあるのだけれども、少なくとも2社（いずれも結構大手）の公式ストアサイトで取引成立済みとされた上で、不明確な状況で取引が不成立になっていたということは、このカード会社の介入が、あまり標準的ではない段階で行われたのではないか、という疑念だ。そもそもサイト上で取引が不成立になっていれば、今回のように気がついたときに在庫ゼロになっていなければリカバリー可能なはずだ。
いきなり高額の取引をするのが悪いんじゃないか、という意見もあるかもしれないけど、そもそもいずれもPCが1台分くらいの価格の取引ではあるし、Amazonとかならともかく、たとえばPCのメーカーだったとすれば、安価な取引から順番に、なんて取引はそもそも無理だったりするよね。
今回はどうなる
というわけで、自分は今、大層憤慨している。
そもそも最近VISAカードは、似非ピューリタン的な価値観に殉じているつもりなのか知らないけれども、ヲタ趣味的な方面で使えない店が増えており、そういう点でも非常に不満に思っているわけだが、それに加えて今回のような事態が2度も生じたということで、以後このような「そこそこ高価な初物を、ファーストロット狙いでポチる」という用途から外す十分な理由ができた気がする。
ということで、さすがに2度目で自分も学習したので、こういう用途には三井住友VISAカードは使わないだろう。次はこういう場合はJCBにしてみるか。海外の企業だけれども、JCBはちゃんと使えるみたいだし。
（今回の件はまだどう落ち着くかは不明ではあるけれども、もし自分の希望通りの結果になるのであれば、公式ストア側の企業はとても好印象となり、今後もぜひお付き合いしたいと思う一方、三井住友VISAに関しては結果の是非に関わらず、大きく評価が下がることはやむを得ないと言えるだろう）
そもそも、取引実績が過去にあり、3Dセキュアで承認が通っているにも関わらず、取引を中断させるのは一体何？ そこにどれほどの実効性があるの？
まあ、3DセキュアはいわゆるSMTPで送信されているメールでコードを送っていて、今回のトラブルはURL付きのSMSが送られるわけだけれども、この2つが有効に機能するパターンって、SMTPメール側が多要素認証されていなくて、さらにインフォスティーラーなどでパスワードが漏洩されている場合くらいだよね。
SMSだってSIMスワップとかあって絶対ではないし、何よりSMSの文面が典型的なspamメールっぽくて、特に初回なら放置する可能性が高い。
また、仮にその組み合わせが好ましくないのであれば、そもそも禁止すればいい。こんな風に訳のわからない状態で取引が中断されているなどというのは正直想定外だ。
まあおそらく、そこまで考えられているわけではなくて、それまで主に国内で利用されていたカードが、いきなり海外のオンラインECサイトでそこそこ多額の利用されたことがトリガーとなっているのだろうけれども…正直そんなパターンなんていくらでもあるじゃん（しかも、年末にDELLで同じくらいの買い物をしたのにその時は何のトラブルも発生していない）。
とにかく、3Dセキュアが通っているにも関わらず、こんな理不尽な目に合うのであれば、そういうクレジットカードを使わないのが正解としか言いようがないよね。
正直一番腹がたったのは、正常な取引であるという報告をWebで行った後の画面の「取引成立してなかったら注文し直してね」の文章だ。再注文する商品はすでに売り切れているんだよ！ なに大したことじゃない風なこと言ってんだよ、お前のせいで手に入れ損なったんだぞ！ としか思えない。
ということで、今回及び前回問題が発生したサイトに関しては、調べたところ使えるようなので、以後JCBで買い物をすることとしよう。
